Технологии Сбера помогают коллекторам считывать эмоции должников
vesti.ruПодконтрольное Сберу коллекторское агентство "АктивБизнесКонсалт" (АБК) с конца 2020 года применяет технологию, которая в режиме реального времени оценивает настроение задолжавших клиентов по голосу.
В зависимости от интонации собеседника, оператор кол-центра может отклониться от стандартного сценария диалога. Система встроена в программу, которой пользуются сотрудники агентства для обзвона должников.