Сбербанк научился распознавать эмоции должников по голосу
polit.infoТехнологию распознавания эмоций должников по голосу внедрили сотрудники подконтрольного "Сберу" коллекторского агентства "АктивБизнесКонсалт".Сбербанк вместе с дочерним коллекторским агентством "АктивБизнесКонсалт" начал использовать в call-центрах новый метод анализа голосов должников.
Уникальная технология позволяет определять интонации клиентов в ходе телефонных разговоров. Исследования в этой области начали проводить несколько лет назад, а в промышленную технологию они были внедрены в конце прошлого года.Разрабатывали технологию распознавания голоса должников сотрудники компании VS Robotics.