Коллекторы Сбера внедрили систему распознавания эмоций должников
runews24.ruПодконтрольное Сберу коллекторское агентство «Активбизнесконсалт» научилось оценивать эмоции людей по голосу. Сейчас технология применяется только с должниками, но в будущем может распространиться на другие области.Как сообщает РБК, по словам гендиректора агентства Дмитрия Теплицкого, технология заключается в оценке интонаций во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для развития диалога.
Исследования начались 2,5 года назад. В конце прошлого года распознавание эмоций внедрили в промышленную эксплуатацию. Технологию разработала «дочка» АКБ VS Robotics.Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров.