Сбербанк будет распознавать эмоции должников по голосу
nation-news.ruКоллекторская компания "АктивБизнесКонсалт" совместно со Сбербанком ввели алгоритм распознавания эмоций собеседников для взыскания с них задолженностей.Новые технологии позволят кредиторам проводить анализ голоса должника, выявлять его переживания и использовать эти данные для внушения информации.
Специалисты отметили, что метод влияет не столько на контактность абонентов, сколько на положительное продолжение диалога. Сообщается, что в 80% звонков с внедрением новой функции удается привести разговор к предсказуемому сценарию.