Коллекторы Сбербанка внедрили технологию распознавания эмоций должников
live24.ruМосква, 18 фев 2021 - . Сбербанк и его дочернее коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) начал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников.
Технология заключается в оценке интонаций клиентов, которые задолжали банку, во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога, рассказал в беседе с РБК генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий.По его словам, исследования в этой области начали проводить примерно 2,5 года назад, а в промышленную эксплуатацию распознавание эмоций внедрили в конце прошлого года.