Коллекторы "Сбера" научились распознавать эмоции по голосу должников
inforeactor.ruКредиторы планируют внедрить новые технологии, чтобы анализировать эмоциональное состояние людей. Полученные данные о переживаниях и чувствах собеседника коллекторы будут использовать для дальнейшего выстраивания диалога с должником.
Система подскажет оператору банка, как действовать во время беседы — следовать стандартному сценарию или же использовать ситуационный скрипт, объяснил директор АБК Дмитрий Теплицкий.