Коллекторы Сбербанка начнут распознавать эмоции должников
smartmoney.one© Reuters. Investing.com — Сбербанк (MCX:SBER) вместе с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) стал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников.Об этом рассказал РБК гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий.
Система распознавания эмоций встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров.Она заключается в оценке интонаций задолжавших клиентов во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога.Теплицкий рассказывает, что технология позволяет уловить семь видов реакции клиентов. «Мы называем это „бриллиант эмоций“ — радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость», — говорит гендиректор АБК. «Система в режиме реального времени на