Как корпорация ITG масштабировала сервисную модель на всю компанию
habr.comБыстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты ESM-система на сегодняшний день включает: Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG; Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг; Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации; Систему управления SLA с контролем сроков; Базу знаний с интеллектуальным поиском; Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операцийРезультат — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.Подробнее — в кейсе на сайте
