Управление процессами в IT: что об этом полезно знать
province.ruHelpdesk - оперативная и качественная техническая поддержка, а именно:Helpdesk вполне можно назвать «единым окном», через него пользователи будут получать нужную им помощь.Благодаря внедрению этого решения можно упорядочить, упростить и ускорить работу с обращениями пользователей, грамотно и эффективно выделять реальные приоритеты, формировать категории обращений, распределять задачи.Это решение работает несколько в другом направлении.
Service Desk необходима для взаимодействия поставщика IT-решений и пользователей. В системе обрабатываются возможные инциденты, запросы на обслуживание, решаются технические моменты.Одна из особенностей внедрения системы заключается в том, что пользователи будут взаимодействовать с менеджерами через.