ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект
habr.comКаждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении. Вы узнаете: Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИКак посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержкеКейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты Результаты из кейсов: до 70% типовых обращений закрываются автоматическивремя обработки заявок сокращается в 4 раза«ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы Авторы: Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС Скачивайте полный материал на сайте
