МегаФон научился анализировать эмоциональную окраску разговоров
mk.ruНовинка будет работать в автоматическом режиме и сможет выявлять потенциально конфликтные разговоры. Такое решение позволит улучшить общение с клиентами и усовершенствовать свой бизнес.
Такая услуга стала доступна благодаря алгоритмам машинного обучения. Они проводят анализ звуковых файлов, оценивая звуковые колебания, при этом система реагирует не на громкость речи, а на изменение голоса на фоне стрессовой ситуации.