Связисты научились анализировать «Разговоры на повышенных тонах»
bnkomi.ruРазработчики МегаФона предложили бизнесу Коми новую систему, которая позволяет анализировать тональность разговоров. Теперь можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Фото компании «МегаФон» Как пояснили в пресс-службе МегаФона, эмоциональные аспекты разговора оценивают специальные алгоритмы машинного обучения.