Связисты научились анализировать "Разговоры на повышенных тонах"
komiinform.ruРазработчики МегаФона предложили бизнесу Коми новую систему, которая позволяет анализировать тональность разговоров. Теперь можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Как пояснили в пресс-службе МегаФона, эмоциональные аспекты разговора оценивают специальные алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики.