МегаФон научил машинные алгоритмы определять эмоциональную окраску разговора
abnews.ruКомпании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени.
Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.Машинные алоритмы будут анализировать звуковые волны в диалогах и реагировать на потенциально негативные.