Как внедрить в свой сервис LLM и «приручить» галлюцинации модели: гайд от продуктовой IT‑компании
itc.uaИИ переживает бум: компании в разных отраслях пытаются внедрить его всюду – от клиентской поддержки и продаж до аналитики. Один из популярных сценариев – автоматизация коммуникаций. Здесь ИИ может отвечать на звонки и сообщения, помогать операторам во время разговора или анализировать качество диалогов.
Но есть у ИИ особенность, которая иногда становится серьёзной «головной болью» для сервиса – склонность к галлюцинациям. Вместо точных ответов на вопрос клиенты получают вымышленные факты.
