Лояльность россиян к банкам достигла пятилетнего минимума
newizv.ruРезультаты проведённого опроса приводит РБК. Согласно данным НАФИ, индекс лояльности клиентов к банкам (NPS) в начале года составил пять пунктов, в 2016-м – 43 пункта.
Более трети – 35,4% граждан не удовлетворены своим банком и не будут рекомендовать его, также они сами могут рассматривать альтернативные варианты, чтобы сменить финансовую организацию.