Уровень лояльности россиян к банкам достиг минимума за последние 5 лет
smartmoney.oneМОСКВА, 21 окт - РИА Новости/Прайм. Уровень лояльности россиян к банкам в текущем году упала до минимума за последние пять лет - 1,3 пункта, говорится в исследовании аналитического центра НАФИ. "Уровень лояльности банкам со стороны клиентов достиг минимума за последние 5 лет, снизившись с 43 до 1,3 пунктов (за последние 10 месяцев – падение на 3,7 пункта)", - сказано в исследовании.Отмечается, что наиболее высокий уровень лояльности – среди вкладчиков и держателей дебетовых карт.
Особенно низкий уровень – у пользователей целевых потребительских кредитов и ипотечных клиентов.Наибольший вклад в лояльность клиентов сегодня вносят продуктовые условия, преимущественно ценовые, и качество обслуживания – ценится быстрый сервис и ощущение