Эмоциональный прорыв: роботы распознают настроения клиентов банков
smartmoney.oneСо следующего года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации, рассказали «Известиям» в банках из топ-30.Алгоритмы также будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента.
Крупнейшие финорганизации уже полностью исключили «человеческое взаимодействие» по стандартным обращениям.Пандемия также ускорила роботизацию, показав сфере, где можно заменить человеческую работу на использование программы.Открытые эмоцииБанки надеются, что автоматическое чтение эмоций поможет лучше расположить клиента к предложениям и повысит качество обслуживания.