BSS, ITFB Group и «Уральские авиалинии»: ИИ-база знаний InKnowledge повысила эффективность контакт-центра на 50%
habr.com«Уральские авиалинии» сократили количество повторных обращений пассажиров в контакт-центр на 50% после внедрения интеллектуальной базы знаний InKnowledge.
Решение, разработанное компанией L2U (входит в ГК BSS) и внедренное ITFB Group , позволило авиакомпании решить одну из самых болезненных проблем клиентского сервиса — предоставление противоречивой информации разными операторами. Проблема повторных обращений знакома многим компаниям в сфере услуг.
