ITFB Group внедрила базу знаний BSS для контакт-центра «Уральских авиалиний»
habr.comКомпания ITFB Group завершила проект по внедрению базы знаний L2U InKnowledge для контакт-центра «Уральских авиалиний».
Совместно с партнером — компанией BSS — команда интегрировала решение в цифровую платформу обслуживания, что позволило авиаперевозчику сократить время поиска информации, повысить качество клиентского сервиса и облегчить адаптацию новых сотрудников. Для «Уральских авиалиний», одной из крупнейших авиакомпаний России, ключевым приоритетом является скорость и точность ответов пассажирам.
