Банки внедрят «роботов-психологов» со следующего года
iz.ruС 2021 года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации, рассказали «Известиям» в банках из топ-30.Алгоритмы также будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента.
Такие технологии будут использоваться во время звонка в Сбербанке и во время общения с сотрудником отделения в банке «Открытие».