Российские банки внедрят "роботов-психологов" со следующего года
radiomayak.ruПо сути, это программы, считывающие эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации, пишут "Известия".
Алгоритмы также будут "давать подсказки" операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента. Другая технология будет подсказывать сценарии разговора.