Банки внедрят «роботов-психологов» со следующего года
smartmoney.oneАлгоритмы также будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента. Такие технологии будут использоваться во время звонка в Сбербанке и во время общения с сотрудником отделения в банке «Открытие».Об этом «Известиям» рассказали в этих кредитных организациях.
Другую технологию для улучшения взаимодействия планируют ввести в банке «Хоум Кредит».Там внедрят робота, который будет подсказывать операторам сценарии разговора.