«ТНС энерго Пенза» предлагает решать вопросы через единый контакт-центр
penzainform.ruЕдиный контактный центр с момента начала своей работы в 2014 году стал уже привычным каналом взаимодействия для клиентов ООО «ТНС энерго Пенза».
С каждым годом функционал и количество пользователей сервиса расширяются.За 6 месяцев 2020 года операторы контакт-центра по номеру (8412) 98-78-48 приняли свыше 37 000 звонков абонентов - в среднем более 6 000 в месяц.Клиенты энергосбытовой компании интересовались вопросами по расчетам в квитанции, их доля составила 28%, передачи показаний касалось 26% звонков, 8% вызовов пришлось на вопросы о задолженности по лицевому счету, а документами для внесения изменений в лицевой счет интересовались 4% человек.При этом значительное внимание уделяется степени удовлетворенности потребителей.