Программа «Обратная связь», или почему «Пятёрочка» слышит покупателя
news.vse42.ru"Говорите – сделаем!" – именно так звучит слоган кампании, которую запустила торговая сеть "Пятёрочка". Ее задача – развитие и продвижение программы "Обратная связь", направленной на трансформацию клиентского опыта путем использования десяти программных продуктов оценки качества товаров, акций, бонусной системы и работы торговых точек.
Суть программы – учитывать мнение гостей магазинов и ставить его в основу для принятия решений в операционной деятельности. Среди ключевых продуктов "Обратной связи" в 2020 году – "Рейтинг товаров", "Шпионский клуб", "Обратная связь в мобильном приложении и чат-ботах", "Технологический контур решений для обратной связи" и другие.