Как видеть полный контекст по клиенту и строить графы связей — расскажем на вебинаре
habr.com6 августа, в четверг, на вебинаре расскажем, как в бизнес‑процессах учитывать все, что компания знает о клиенте.Бизнес уже научился собирать основные данные о клиенте в золотой записи (Golden Record).
Но такой набор сведений отвечает прежде всего на вопрос, кто перед нами. Для устойчивых отношений с клиентом полезно знать, что происходит вокруг него: с кем он связан, как взаимодействует с компанией и ее продуктами, как реагирует на коммуникации.На вебинаре обсудим: как собрать в одном профиле данные, события и связи между людьми и компаниями;зачем хранить граф связей и какие задачи он помогает решать;как предоставить маркетингу, клиентскому сервису, комплаенсу и другим подразделениям ту информацию о клиенте, которая нужна именно им;как повысить LTV за счет лучшего понимания клиента и своевременных действий;как сделать данные о клиентах понятными для LLM.Для CIO, CDO, а также команд, внедряющих MDM‑решения и отвечающих за золотую запись клиента; для руководителей розничных и корпоративных блоков в крупных компаниях — банках, страховых, ретейле;для директоров по маркетингу.
