Два проекта БКС стали лучшими на GlobalCIO: как мы построили надёжную ИИ-экосистему для 1,5 млн клиентов
habr.comЦеремония награждения GlobalCIO — одного из самых престижных международных конкурсов цифровых инноваций.Компания «БКС Мир инвестиций» заняла первые места в двух номинациях в одной категории: «Лучшее решение в предметной области».🔹 Диалоговая платформа БКС — 1 место в номинации «Коммуникативные платформы»🔹 «Помощник Финс от БКС» — 1 место в номинации «ИИ в управлении клиентским опытом»Оба проекта реализованы в масштабе 1,5 млн абонентов, решают разные, но взаимосвязанные задачи: от ускорения коммуникаций до создания «умного» персонального финансового помощника на базе ИИ.Цель: Создать защищённый, быстрый и масштабируемый канал общения между клиентами, финансовым советником и персональным брокером, соответствующий требованиям финансового сектора.Коммуникации: WebSocket, SignalR, gRPC, RESTОчереди и маршрутизация: Kafka, RabbitMQХранение: PostgreSQL, MinIO S3, RedisМониторинг: Grafana, KibanaИнтеграция: Microsoft Dynamics CRM, CVM-Box, Persei*, Единый Фронт*** Persei — собственная разработка БКС: система агрегации данных о клиенте, моделирования портфелей, оценки рисков (VaR), OMS и генерации рекомендаций.** Единый Фронт — АРМ финансового советника, интегрировано в платформу.
Среднее время обработки запросов сократилось на 20%Продажи через канал чата выросли на 9%Контактность клиентов — +14%Потеря данных — нулевая (единая система хранения, DLP-интеграция)Цель: Создать круглосуточного, персонализированного, безопасного и юридически корректного виртуального консультанта, который может отвечать на более чем 1500 тематик.В отличие от типовых чат-ботов, БКС начал не с внедрения LLM, а с создания единой верифицированной базы знаний, в которой каждый факт прошёл проверку экспертов и соответствует регуляторным требованиям (ФЗ-149).
