Интеллектуальная система речевой аналитики «Ростелекома» повысит качество клиентского сервиса
7info.ru«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи. Высокотехнологичное решение для цифрового мониторинга качества обслуживания клиентов позволяет получать автоматизированную аналитику диалогов между посетителями и сотрудниками салонов , эффективно управлять бизнес-процессами и повышать качество клиентского сервиса.Для оценки качества работы консультантов в салонах «Ростелекома» используются специальные аудиобейджи.
Гаджеты помогают автоматически распознавать речь с помощью технологий искусственного интеллекта. Система анализирует транскрипцию речи сотрудника торговой точки по ключевым бизнес-метрикам: решение основного вопроса, удовлетворенность клиента ответом консультанта, информирование об актуальных.