ЦБ РФ хочет законодательно обязать финансовые организации рассматривать жалобы россиян
smartmoney.oneМОСКВА, 14 сен /ПРАЙМ/. Банк России хочет законодательно обязать финансовые организации рассматривать жалобы клиентов и по результатам предоставлять им содержательный ответ в установленные сроки, сообщили РИА Новости в пресс-службе регулятора. "Сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России.При этом закон не обязывает финансовые организации рассматривать жалобы и обращения потребителей по существу, отвечать им в определенные сроки, нести ответственность за отказ от рассмотрения.И хотя у многих добросовестных участников рынка есть внутренние процедуры рассмотрения жалоб, делают это далеко не все", — пояснил суть проблемы регулятор. "Мы предлагаем это исправить, потому что