ЦБ предлагает обязать финорганизации отвечать на претензии клиентов
pnp.ruБанк России готовит законопроект, согласно которому финорганизции обяжут рассматривать по существу претензии клиентов. Об этом заявил руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута на Международном финансовом конгрессе, сообщает «Интерфакс».В настоящий момент такая обязанность есть у регуляторов, а финансовые организации этого делать не должны.
Рассмотрение по существу, то есть, по заявленным истцом требованиям, предполагает ответ исходя из запроса иска.«Это обязанность финансовых организаций — рассматривать по существу и отвечать на претензию гражданина до обращения к регулятору или до обращения в другую инстанцию.