Британские общественники призвали оставить возможность пообщаться с человеком в службах поддержки
habr.comБританская благотворительная организация Citizens Advice призвала поставщиков жизненно важных услуг, таких как больницы и социальные службы, отказаться от безальтернативного использования чат‑ботов при работе с клиентами.
По словам исследователей, у жителей должно быть «право на общение с живым человеком». Как показал опрос Citizens Advice, пользователи всё чаще жалуются на то, что боты отнимают время и вызывают стресс, загоняя в «бесконечный цикл», не приводящий к решению проблемы.
