Торговцы грезами. Почему Harley-Davidson продает не мотоциклы, а Starbucks — не кофе
focus.uaВ условиях, когда выбор на рынке состоит из примерно одинаковых товаров и услуг, потребитель перестает ориентироввться на бренды и интересуется только ценой.
Самым важным конкурентным преимуществом становится умение создавать для клиентов новую ценность своего продукта посредством эмоций. "Впечатления стали драйвером экономики" — этот тезис принадлежит гуру американского маркетинга Джозефу Пайну.