От бумеров до зумеров: как поколения оценивают сервис
Представители старшего поколения по-прежнему ценят живое человеческое общение. Им важно чувствовать индивидуальный подход, а не общаться с роботами.
То, как вы реагируете на робота-автоответчик в банке или отсутствие чата поддержки, может выдать ваш возраст с головой. Представления об идеальном клиентском сервисе кардинально различаются в зависимости от того, в какую эпоху формировался человек.
cursorinfo.co.il