Московский метробот обрабатывает 88% запросов без перевода на оператора
smartmoney.oneГруппа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) совместно с Московским банком ПАО Сбербанк и командой Московского метрополитена внедрила чат-бота для пассажиров.Во время тестирования на фокус-группе виртуальный текстовый помощник автоматизировал 75% запросов без перевода на оператора и с 17 ноября запущен в промышленную эксплуатацию.
В промышленной эксплуатации виртуальный помощник демонстрирует 88% автоматизации.Бот доступен в приложении "Метро Москвы"."Наш метробот становится одним из наиболее технологичных и современных информационных клиентских сервисов.Уже за первые дни работы виртуальный собеседник показал отличный результат: только в 12% случаев для ответа потребовалась помощь оператора — эти запросы были слишком длинные или без.