«МегаФон» создал сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров
penzainform.ruКомпании, стремящиеся к усовершенствованию работы, могут избавить своих сотрудников от длительных бесед с клиентами. Как правило, это задача работников отделов продаж и обслуживания, которые испытывают значительную эмоциональную нагрузку.Такую возможность предоставляет новая система, разработанная оператором сотовой связи «МегаФон».
Она обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов анализировать интонацию собеседников и автоматически определять возможность конфликта.