Mail запустил ИИ чат-бот для пользователей
habr.comСервис Mail запустил чат-бот для поддержки пользователей, работающий на базе технологии Retrieval-Augmented Generation. Решение объединяет возможности больших языковых моделей с данными из раздела «Помощь», что позволяет быстрее и точнее обрабатывать обращения, рассказали Хабру в пресс-службе компании.По данным Mail, сейчас 74% пользовательских запросов решаются без участия операторов.
При этом точность ответов чат-бота достигла 77%, а доля обращений через него выросла до 31% от общего числа — это сделало чат-бот основной точкой входа в поддержку.Технология RAG позволяет классифицировать запросы на основе типовых пользовательских кейсов и базы знаний, формировать релевантные ответы и рекомендации.
Amazon добилась судебного запрета на использование ИИ-ботов для покупок от Perplexity на своём сайте
