Как выстроить бизнес-процессы и сервис в B2B - Журнал "ФОКУС ВНИМАНИЯ"
В работе с B2B-клиентом сложности возникают у любой компании: менеджер не перезвонил, бухгалтерия задержала документы, кто-то забыл предупредить клиента о переносе сроков.
Разбор такой ситуации начинается с вопроса «кто виноват». Но такие сбои редко случаются из-за одного человека. Предлагаю посмотреть на сервис как на систему и искать не виноватого, а корневую причину, чтобы устранить её.
fokus-vnimaniya.com