Как удержать клиента и сделать его лояльным - Журнал "ФОКУС ВНИМАНИЯ"
fokus-vnimaniya.comКлиент редко хлопает дверью после одной ошибки. Крупные провалы видно сразу, и их разбирают. Опасность — в деталях: не перезвонили вовремя, забыли предупредить, дважды пришлось звонить самому, чтобы узнать статус, не выставили счёт в нужной формулировке.
По моему опыту, именно эти мелочи, которые никто не расценивает как проблему, и приводят к тому, что клиент решает уйти. Самая частая ошибка, которую я вижу в бизнесе, — несвоевременное информирование.
