ElevenLabs делится первыми результатами своего AI-агента поддержки
habr.comНедавно компания ElevenLabs поделилась информацией о том, насколько хорошо работает её агент поддержки на основе AI. Хотя система успешно справляется с большинством вопросов, связанных с документацией, она начинает испытывать трудности при решении более сложных задач.По данным компании, их агент с искусственным интеллектом, встроенный в систему документации, ежедневно обрабатывает около 200 звонков в службу поддержки.
Результаты внутреннего анализа, проведённого на основе ручной обработки 150 звонков, свидетельствуют о том, что система эффективно справляется примерно с 80% запросов пользователей.В основе работы системы лежат несколько ключевых элементов.
