Customer Journey Map: 5 шагов для построения идеального путешествия клиента
pravda-tv.ruКарта путешествия клиента позволяет отобразить весь путь взаимодействия клиента с брендом. С ее помощью можно увидеть точки соприкосновения, осуществляемые через каналы коммуникации: вебсайт, электронная почта, телефон, чат-боты, мобильное приложение и офлайновые точки.
Более того, она позволяет выяснить, что происходит внутри каждой из точек контакта.Таким образом, выходит, что CJM это особенная карта клиента.