Более 80% россиян столкнулись с проблемами при онлайн-заказах новогодних подарков
rb.ruсообщили «Известия».Покупатели чаще всего сталкивались с проблемами доставки своих заказов: 42% респондентов заявили, что им пришлось связываться со службой поддержки из-за изменений условий доставки или сложностей в общении с курьерами.
Еще 21,1% покупателей столкнулся с получением товара ненадлежащего качества, 12% — с повреждением упаковки.И только 6% покупателей обращались за консультацией по общим вопросам, около 4% связывались с поддержкой для уточнения статуса заказа, а 2% столкнулись с потерей заказа.При этом 34,9% онлайн-покупателей для решения проблем выбирали оператора-человека вместо бота.