Zendesk вынудил клиента платить в 4 раза больше за подписку. После этого компания перешла на свою платформу за два дня
habr.comФинтех-компания TradeCore, использовавшая облачную платформу Zendesk с 2016 года, отказалась от сервиса за двое суток. Это случилось после того как попытка добавить несколько дополнительных лицензий обернулась неожиданным ростом расходов в четыре раза и отключением клиентского портала поддержки, рассказывает гендиректор TradeCore Игорь Йович в блоге на сайте компании.В среду утром компания попыталась добавить агентские места — лицензии для сотрудников службы поддержки, которые обрабатывают входящие обращения клиентов, — через стандартный интерфейс, но столкнулась с ошибкой.
Zendesk предложил оформить заказ как новый контракт. Когда платёж прошёл, выяснилось, что новые условия несовместимы с изначальным продуктом, на котором работал клиентский портал TradeCore.
