Salesforce приобрела ИИ-платформу Fin для обслуживания клиентов
habr.comSalesforce объявила о приобретении платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта Fin за $3,6 млрд. Она разработала ИИ-агента, способного решать запросы по различным каналам, используя онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки, Slack и другие.Salesforce хочет использовать команду и технологии Fin для улучшения Agentforce, своей существующей корпоративной платформы, которую компании могут использовать для создания пользовательских ИИ-агентов, автоматизирующих задачи.«Fin привнесёт проверенную технологию, глубокую приверженность успеху клиентов и невероятную команду ИИ, которая дополнит Agentforce мощными возможностями сервисных агентов», — заявил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф.
Ожидается, что сделка будет завершена в последнем квартале 2027 финансового года.«В последние несколько лет мы активно занимались разработкой и внедрением новых продуктов.
