В Wildberries отвергли введение массовых штрафов за отказ от товара
smartmoney.oneРанее в сообществе Wildberries во «ВКонтакте» пользователи начали активно жаловаться на штрафы в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе, отмечая, что штраф взимается при любой доле выкупа и уровне возврата.Некоторые также утверждали, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара. «Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей.Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это “массовый штраф”, являются недостоверной информацией.Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов.
При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — говорится в сообщении Wildberries.