Стратегия LATTE: 5 неожиданных советов, как реагировать на критику партнера
skuke.netНаверное, нет ничего удивительного в том, что стратегию восприятия критики создали специалисты Starbucks — самой большой сети кафе быстрого обслуживания.Они, как никто, ежедневно получают не только миллионы Инста-серенад, но и тысячи негативных отзывов.
Кто-то возмущается, что его имя неправильно написали, другого не устраивает температура кофе.И с каждым клиентом менеджер обязан очень вежливо и тактично обсудить все вопросы, а также найти решение проблемы.