Страховщики РФ использовали чат-бот для затягивания разрешения споров по ОСАГО – омбудсмен
smartmoney.oneМОСКВА, 29 мар - РИА Новости/Прайм. Служба финансового уполномоченного выявила случаи использования российскими страховщиками чат-ботов в общении с клиентами с тем, чтобы затягивать разрешения споров по ОСАГО, говорится в пресс-релизе службы. "Служба финансового уполномоченного выявила недобросовестную практику финансовых организаций по отношению к своим клиентам с использованием чат-ботов, из-за которой процедура разрешения спора по ОСАГО с такой организацией через финансового уполномоченного может быть затянута", - приводятся слова руководителя АНО "Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного" Ольги Крайновой.В соответствии с законом о финансовом уполномоченном, перед тем как направить обращение финансовому уполномоченному, потребитель должен обратиться в саму финансовую организацию, с которой у него возник спор, с отдельным заявлением (претензией), отмечается там же.ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОЦЕССА "Некоторые страховщики на своих официальных сайтах размещают информацию о возможности направить такую претензию о несогласии с урегулированием убытка по договору ОСАГО посредством чат-ботов.Аналогичную информацию они предоставляют и на "горячей" линии, а также в самом чат-боте", - сообщает служба финансового уполномоченного.