Страховщики расширяют консультационный функционал контакт-центров для информационной поддержки клиентов
afanasy.bizPhoto by Berkeley Communications on Unsplash Так, созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования получил высокие оценки клиентов: средняя оценка оказанной консультации составила 9,8 из 10, а достаточность консультации оценили на 9,3 из 10.
Почти половина клиентов заинтересовались дополнительной нестраховой информацией, которую теперь можно получить при звонке на горячую линию страховщика.