Россияне стали меньше доверять банкам
smartmoney.oneУровень лояльности клиентов к банковским организациям снизился в России. Об этом стало известно из исследования аналитического центра НАФИ.Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score) был приведен по итогам первых восьми месяцев 2020 года.
Приблизившись к нулю, он составил всего 1,3 пункта, побив пятилетний рекорд. "Своим банком, согласно последнему опросу, не удовлетворены 35,4% россиян", — приводят в РБК данные аналитиков.Удовлетворены своим банком 36,7% респондентов, 27,9% опрошенных оказались "пассивными" клиентами — они продолжают пользоваться услугами банковской организации, но не будут ее советовать другим.