Регоператор АО «Ситиматик» повысил эффективность работы контакт-центра
nversia.ruСаратовский региональный оператор АО «Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящих звонков на номер контакт-центра.
В частности, были пересмотрены скрипты взаимодействия с абонентами и расширена тематика информационных справочников. В результате нововведений удалось существенно сократить время ожидания соединения с оператором и повысить эффективность обработки обращений жителей, которые не требуют переключения на узкопрофильных специалистов.