Разговоры клиентов негосударственных пенсионных фонов начнут записывать
Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) обязаны вести запись переговоров и голосовых сообщений на их официальных телефонах.
Также им следует сохранять смс-сообщения и письма на электронной почте, поступающие от клиентов.Этого требуют положения базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг НПФ, которые вступают в силу 8 декабря.До того как НПФ подпишет со своей стороны договор об оказании услуг, он обязан зафиксировать телефонный разговор или смс от клиента, в котором тот подтверждает факт подписания этого договора со своей стороны, в том числе то, что он делает это добровольно и знает о возможных рисках.
Клиенты «Сбербанка» пожаловались, что им не начислили бонусы «Спасибо» за покупки в «черную пятницу»